Условия и положения

Дата последнего обновления: 20.01.26

Продавец: Vorona Group SRL

Сайт: VORONA (https://www.vorona.store/)

1. Общие положения

1.1. О настоящем документе

Настоящие Условия и положения (далее «УиП») регулируют договорные отношения между Vorona Group SRL, IDNO 1025600044439, юридический адрес: Кишинёв, ул. Drumul viilor 28, оф. 86, Республика Молдова (далее «Продавец»), и любым физическим или юридическим лицом, которое получает доступ и использует платформу VORONA (https://www.vorona.store/) (далее «Покупатель» или «Пользователь»).

1.2. Принятие условий

Оформляя заказ на платформе VORONA (https://www.vorona.store/), Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и полностью принимает настоящие УиП, а также Политику конфиденциальности и Политику cookie.

1.3. Применимое законодательство

Настоящий договор регулируется законодательством Республики Молдова, в частности:

• Закон № 105/2003 о защите прав потребителей
• Закон № 133/2011 о защите персональных данных
• Гражданский кодекс Республики Молдова № 1107/2002
• Закон об электронной коммерции № 284/2004

2. Определения

Сайт/Платформа

интернет-магазин VORONA, доступный по адресу https://www.vorona.store/

Заказ

запрос Покупателя на приобретение товаров, представленных на Сайте

Аккаунт

личный раздел Пользователя, созданный при регистрации на Сайте

Товары

материальные товары, предлагаемые к продаже через Сайт

Цена

стоимость товаров в молдавских леях (MDL)

3. Регистрация и аккаунт пользователя

3.1. Создание аккаунта

Для оформления заказов Пользователь может создать аккаунт, указав полные и корректные данные: имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки.

3.2. Конфиденциальность аккаунта

Пользователь несет ответственность за сохранность данных для входа и за все действия, совершенные через его аккаунт.

3.3. Минимальный возраст

Сервисы Сайта предназначены для лиц, достигших 18 лет. Несовершеннолетние могут совершать покупки только с согласия и под контролем законного представителя.

4. Товары и цены

4.1. Описание товаров

Продавец прилагает все усилия, чтобы максимально точно представить товары. Цвета могут отличаться в зависимости от настроек устройства.

4.2. Наличие

Наличие товаров отображается на Сайте в режиме реального времени. Продавец оставляет за собой право изменять наличие без предварительного уведомления.

4.3. Цены

• Цены указаны в молдавских леях (MDL) и включают НДС согласно действующему законодательству
• Цены могут изменяться в любое время без предварительного уведомления
• Цена, применимая к заказу, — та, что указана в момент оформления заказа
• Стоимость доставки указывается отдельно и отображается до завершения оформления заказа

5. Заказ и обработка

5.1. Оформление заказа

Процесс оформления заказа включает:

1. Выбор товаров и добавление в корзину
2. Проверку корзины
3. Ввод данных доставки и выставления счета
4. Выбор способа оплаты
5. Подтверждение заказа

5.2. Подтверждение заказа

После оформления заказа Пользователь получает письмо-подтверждение на указанную электронную почту с деталями заказа. Подтверждение заказа Продавцом осуществляется в срок не более 24 рабочих часов.

5.3. Право отказа

Продавец оставляет за собой право отказать в обработке или аннулировать заказ в следующих случаях:

• Неполные или неверные данные, предоставленные Покупателем
• Товара нет в наличии
• Подозрение на мошенничество
• Ошибочно отображенная цена по техническим причинам

6. Способы оплаты

Платформа принимает следующие способы оплаты:

• Онлайн-оплата — банковской картой (Visa, Mastercard)
• Оплата при получении — наложенным платежом
• Банковский перевод — на счет компании

6.1. Безопасность платежей

Все онлайн-транзакции обрабатываются через защищенный платежный шлюз, данные банковской карты не хранятся на наших серверах.

7. Доставка

7.1. Зоны доставки

Мы доставляем по всей территории Республики Молдова по адресу, указанному Покупателем.

7.2. Сроки доставки

• Кишинёв и пригороды: 1–3 рабочих дня
• Другие населенные пункты: 2–5 рабочих дней

Сроки ориентировочные и могут изменяться в зависимости от наличия товара и погодных условий или иных непредвиденных обстоятельств.

7.3. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от веса посылки и пункта назначения и отображается до завершения оформления заказа.

7.4. Получение посылки

При получении посылки Покупатель обязан проверить:

• Целостность упаковки
• Соответствие товаров заказу
• Количество товаров

Любые несоответствия необходимо сообщить курьеру и Продавцу незамедлительно.

8. Право отказа от договора и возврат

8.1. Право отказа (в соответствии с Законом 105/2003)

Потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.

8.2. Условия реализации права отказа

• Товар должен быть в оригинальном состоянии, без следов использования
• Оригинальная упаковка должна быть сохранена
• Товар должен сопровождаться оригинальными документами (счет/накладная, гарантийный талон)
• Этикетки и пломбы должны быть сохранены

8.3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством возврату не подлежат:

• Товары, изготовленные на заказ или персонализированные
• Запечатанные товары, которые были распечатаны
• Товары личной гигиены
• Скоропортящиеся товары

8.4. Процедура возврата

Чтобы воспользоваться правом отказа, Покупатель должен:

1. Уведомить Продавца по email: clientservice@vorona.store
2. Отправить товар обратно в течение 14 дней с момента уведомления
3. Расходы на возврат несет Покупатель

8.5. Возврат денежных средств

Продавец возвращает уплаченную сумму в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

9. Гарантия

9.1. Законная гарантия

Все товары имеют гарантию в соответствии с законодательством Республики Молдова и условиями, установленными производителем.

9.2. Коммерческая гарантия

Для некоторых товаров производители предоставляют дополнительную коммерческую гарантию, подробности указаны в гарантийном талоне.

9.3. Несоответствие товара

Если товар имеет дефекты/несоответствия, Покупатель может потребовать:

• Ремонт товара
• Замену товара
• Снижение цены
• Расторжение договора

10. Защита персональных данных

10.1. Оператор данных

Vorona Group SRL является оператором персональных данных и обрабатывает их в соответствии с Законом № 133/2011.

10.2. Цели обработки

Персональные данные собираются и обрабатываются для:

• Обработки заказов
• Доставки товаров
• Выставления счетов
• Маркетинговых коммуникаций (при согласии Пользователя)

10.3. Права Пользователя

Пользователь имеет право:

• На доступ к персональным данным
• На исправление данных
• На удаление данных
• На возражение против обработки
• На переносимость данных

Подробности — в Политике конфиденциальности.

11. Интеллектуальная собственность

Вся структура Сайта и его контент (тексты, изображения, графика, логотипы) являются исключительной собственностью Vorona Group SRL или его партнеров и защищены законодательством об авторских правах.

Запрещается копирование, воспроизведение, изменение или распространение без письменного согласия Продавца.

12. Ответственность

12.1. Ограничение ответственности

Продавец не несет ответственности за:

• Косвенные или последующие убытки
• Перерывы в работе сервиса по техническим причинам
• Ненадлежащее использование товара
• Ошибки передачи в электронных коммуникациях

12.2. Форс-мажор

Продавец освобождается от ответственности при невозможности исполнения обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств.

13. Разрешение споров

13.1. Досудебное урегулирование

Стороны обязуются решать любые споры мирным путем.

13.2. Орган по защите прав потребителей

Потребители могут подать жалобу в:

13.3. Юрисдикция

Если спор не удается урегулировать мирным путем, он подлежит рассмотрению в компетентных судебных органах Республики Молдова.

14. Изменения условий

Продавец оставляет за собой право изменять настоящие УиП в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Пользователи уведомляются об изменениях на Сайте или по email.

15. Заключительные положения

15.1. Коммуникации

Все официальные коммуникации осуществляются через:

• Email: clientservice@vorona.store
• Телефон: +37379255993
• Адрес: Кишинёв, ул. Drumul viilor 28, оф. 86

15.2. Делимость положений

Если одно или несколько положений настоящих УиП признаны недействительными или неприменимыми, остальные положения сохраняют силу.

15.3. График работы

Поддержка клиентов:

• Пн – Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: Выходной