ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Последнее обновление: 20.01.2026

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая:

• Закон № 105/2003 о защите прав потребителей
• Закон № 284/2011 об электронной коммерции
• Постановление Правительства № 1273/2017 о порядке возврата сумм, уплаченных за возвращённые товары

Компания Vorona Group SRL, с юридическим адресом Кишинёв, ул. Drumul Viilor 28, оф. 86, IDNO 1025600044439, обязуется соблюдать права потребителей согласно действующему законодательству.

2. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Согласно законодательству Республики Молдова, потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты получения товара, без указания причины и без иных расходов, кроме прямых расходов на обратную пересылку товара.

2.1. Срок осуществления права отказа

Срок 14 дней исчисляется:

• Для товаров: со дня, когда потребитель или третье лицо (не являющееся перевозчиком), указанное потребителем, получает товар во владение
• Для нескольких товаров в одном заказе: со дня получения последнего товара
• Для регулярных поставок: со дня получения первого товара

2.2. Порядок уведомления

Чтобы воспользоваться правом отказа, потребитель должен уведомить нас одним из способов:

• Email: clientservice@vorona.store
• Телефон: +373 79 255 993
• Онлайн-форма: https://www.vorona.store/formular-retur-produse
• Почтой: Кишинёв, ул. Drumul Viilor 28, оф. 86

Вы можете использовать стандартную форму отказа (ниже) либо любое иное однозначное заявление.

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Состояние товара

Возвращаемые товары должны соответствовать следующим условиям:

• Быть в том же состоянии, в котором были получены
• Быть неиспользованными и без повреждений
• Сохранить оригинальную упаковку, ярлыки и аксессуары
• Сопровождаться фискальными документами (счёт/чек)

3.2. Исключения из права отказа

Согласно законодательству, следующие товары НЕ подлежат возврату:

• Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены/защиты здоровья, если упаковка была вскрыта после доставки
• Товары, изготовленные по индивидуальным спецификациям потребителя или персонализированные
• Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности
• Запечатанные аудио/видео записи или программное обеспечение, вскрытые потребителем
• Газеты, журналы или периодические издания
• Полностью оказанные услуги, если потребитель был проинформирован и дал согласие

3.3. Повреждённые или несоответствующие товары

Если полученный товар повреждён, имеет дефект или не соответствует заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу. В таком случае возврат является бесплатным, а расходы на транспортировку оплачивает компания.

4. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

1. Уведомление: Свяжитесь со службой поддержки в течение 14 дней с момента получения товара.
2. Подтверждение: Вы получите подтверждение по email с инструкциями и номером возврата (RMA).
3. Упаковка: Упакуйте товар в оригинальную упаковку, вместе со всеми аксессуарами и документами.
4. Отправка: Отправьте посылку по адресу:
   Vorona Group SRL
   Кишинёв, ул. Drumul Viilor 28, оф. 86
5. Проверка: После получения посылки мы проверим соответствие условиям возврата (2–3 рабочих дня).

Примечание: расходы на обратную пересылку оплачивает потребитель, за исключением случаев брака/несоответствия товара.

5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Срок возврата

Мы вернём уплаченную сумму в течение 14 дней с даты, когда мы были уведомлены о вашем решении отказаться от договора.

Возврат может быть задержан до момента получения возвращённого товара или до получения подтверждения отправки товара — в зависимости от того, что наступит раньше.

5.2. Способы возврата

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если иное не согласовано явно:

• Банковская карта: 5–10 рабочих дней (в зависимости от банка)
• Банковский перевод: 3–5 рабочих дней
• Наличные: в офисе компании или через курьера (если первоначальная оплата была наличными)

5.3. Невозмещаемые расходы

Мы не возмещаем:

• Дополнительные расходы на ускоренную/премиальную доставку (если была выбрана)
• Расходы на возврат товара (кроме случаев брака)
• Уценку товара, вызванную неправильным обращением

6. ГАРАНТИЯ И СЕРВИС

Товары имеют гарантию в соответствии с законодательством:

• Законная гарантия: минимум 24 месяца для новых товаров
• Коммерческая гарантия: согласно условиям производителя

При возникновении неисправности в гарантийный период свяжитесь с нашей поддержкой для получения инструкции по сервису.

7. ФОРМА ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

Кому: Vorona Group SRL
Кишинёв, ул. Drumul Viilor 28, оф. 86

Я, _________________________ (имя и фамилия)
Адрес проживания _______________________
IDNP: _____________________
Телефон: ______________________
Email: ________________________

Настоящим уведомляю, что желаю отказаться от договора купли-продажи:

Номер заказа: _______________
Дата заказа: ________________
Дата получения: ________________
Возвращаемый товар: ____________

Причина (необязательно): ______________

Банковские реквизиты для возврата:
IBAN: ________________________
Получатель: ______________________

Дата: ____________
Подпись: ___________

8. КОНТАКТЫ

По любым вопросам, связанным с возвратами:

• Email: clientservice@vorona.store
• Телефон: +373 79 255 993
• График: Пн–Пт, 09:00–18:00
• Адрес: Кишинёв, ул. Drumul Viilor 28, оф. 86

Настоящая политика является неотъемлемой частью Общих условий использования сайта www.vorona.store.