1. Общие положения

Настоящие условия оплаты и отмены регулируют договорные отношения между Vorona Group SRL, IDNO 1025600044439, с адресом Chișinău, str. Drumul Viilor 28, of. 86, в качестве Продавца, и Покупателем, в соответствии с Законом №105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей и Законом №284 от 22.07.2004 об электронной коммерции.

2. Способы оплаты

2.1. Доступные способы

Продавец принимает следующие способы оплаты:

• Онлайн-оплата банковской картой (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)
• Банковский перевод
• Оплата при доставке (наличные или POS-терминал)
• Оплата через электронные платежные сервисы, авторизованные в Республике Молдова

2.2. Подтверждение оплаты

Заказ считается подтвержденным после получения полной оплаты или согласованного аванса. При оплате при доставке заказ подтверждается после проверки (валидации) оператором.

2.3. Безопасность транзакций

Все онлайн-транзакции обрабатываются через защищенные системы, соответствующие международным стандартам безопасности. Данные банковской карты не хранятся на серверах Продавца.

2.4. Выдача фискальных документов

В соответствии с Налоговым кодексом Республики Молдова Продавец выдает кассовый чек и/или фискальный счет-фактуру по каждой совершенной транзакции.

3. Цены и сборы

3.1. Отображение цен

Все цены на сайте указаны с учетом НДС в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.

3.2. Изменение цен

Продавец оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления. Применяется цена, действующая на момент подтверждения заказа.

3.3. Стоимость доставки

Стоимость доставки указывается отдельно и добавляется к сумме заказа, сообщается Покупателю до завершения оформления заказа.

4. Право одностороннего отказа от договора (возврат)

4.1. Законные сроки

В соответствии с законодательством Покупатель имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня получения товара без указания причин и без штрафных санкций.

4.2. Условия возврата

Для реализации права на возврат товар должен соответствовать следующим условиям:

• Не был использован
• Сохранен первоначальный вид, ярлыки и оригинальная упаковка
• Имеется фискальный документ (чек/счет-фактура)
• Отсутствуют следы износа или повреждения

4.3. Исключения из права возврата

Согласно действующему законодательству возврату не подлежат:

• Товары, изготовленные по индивидуальным спецификациям потребителя
• Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности
• Запечатанные товары, вскрытые по причинам гигиены или санитарной защиты
• Запечатанные аудио/видео записи или программное обеспечение, вскрытые после покупки
• Периодические издания
• Товары личной гигиены

4.4. Процедура возврата

1. Свяжитесь со службой поддержки по адресу clientservice@vorona.store или телефону +373 79 255 993 в течение 14 дней
2. Заполните форму возврата (доступна на сайте или предоставляется Продавцом)
3. Отправьте товар по адресу: Chișinău, str. Drumul Viilor 28, of. 86
4. Расходы на возврат несет Покупатель, кроме случаев брака или ошибочной доставки

4.5. Возврат денежных средств

Продавец возвращает уплаченную сумму полностью, включая стоимость первоначальной доставки (если применимо), в течение 14 дней с момента получения уведомления о возврате, но не ранее получения возвращенного товара или подтверждения его отправки.

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если только Покупатель явно не согласился на иной способ.

5. Отмена заказа

5.1. Отмена со стороны Покупателя

• До отправки товара — без дополнительных затрат
• После отправки товара — применяется процедура возврата, указанная в разделе 4

5.2. Отмена со стороны Продавца

Продавец может отменить заказ в следующих случаях:

• Товара нет в наличии
• Контактные данные указаны неверно или неполно
• Подозрение на мошенничество
• Форс-мажор

В случае отмены заказа Продавцом уплаченная сумма возвращается полностью в течение максимум 5 рабочих дней.

6. Товары с дефектами или несоответствием

6.1. Законные гарантии

В соответствии с Законом №105/2003 Покупатель имеет право на гарантию соответствия для новых товаров и может требовать ремонт, замену, снижение цены или расторжение договора при обнаружении несоответствия.

6.2. Сроки предъявления претензий

• 2 года — для новых товаров
• 1 год — для товаров second-hand

6.3. Процедура претензии

1. Незамедлительно свяжитесь со службой поддержки: clientservice@vorona.store или +373 79 255 993
2. Предоставьте подтверждение покупки и описание проблемы
3. Товар будет бесплатно забран Продавцом для оценки
4. Продавец рассмотрит и решит претензию в срок до 15 рабочих дней

6.4. Расходы

Все расходы, связанные с возвратом дефектных или несоответствующих товаров, несет Продавец.

7. Защита персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом №133 от 08.07.2011 о защите персональных данных и Политикой конфиденциальности Продавца.

8. Урегулирование споров

8.1. Досудебное урегулирование

Стороны обязуются урегулировать любые споры, связанные с исполнением настоящего договора, мирным путем.

8.2. Орган по защите прав потребителей

Покупатель может подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком:
Адрес: MD-2004, mun. Chișinău, str. Mitropolit Dosoftei 100
Телефон: (+373) 22 25-03-20
Email: consumator@ansa.gov.md

8.3. Суд

При невозможности урегулирования спора мирным путем он подлежит рассмотрению в компетентных судах Республики Молдова.

9. Заключительные положения

9.1. Изменения

Продавец оставляет за собой право изменять настоящие условия, уведомляя Покупателей путем публикации новой версии на сайте.

9.2. Вступление в силу

Настоящие условия вступают в силу с даты 20.01.2026 и применяются ко всем заказам, оформленным после этой даты.

9.3. Контакты

По вопросам оплаты и отмены заказов:
Email: clientservice@vorona.store
Телефон: +373 79 255 993
График работы: Пн–Пт 9:00–18:00