УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ГАРАНТИИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия и правила гарантии (далее – «Условия») устанавливают порядок предоставления и исполнения гарантии на товары, приобретенные на сайте www.vorona.store (далее – «Продавец»).

1.2. Условия составлены в соответствии с:

• Законом Республики Молдова №105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей»
• Гражданским кодексом Республики Молдова (включая положения о дистанционных договорах и правах потребителей)
• Законом Республики Молдова №284 от 22.07.2004 «Об электронной коммерции»
• Действующим законодательством Республики Молдова

1.3. Гарантия распространяется на товары, приобретенные у Продавца, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями.

2. СРОК ГАРАНТИИ

2.1. Срок гарантии указан в гарантийном талоне или в описании товара на сайте.

2.2. При отсутствии явного указания срока гарантии применяются законные сроки:

• Для товаров повседневного использования: минимум 12 месяцев
• Для товаров длительного пользования: минимум 24 месяца
• Для технически сложных устройств: согласно спецификациям производителя, но не менее 12 месяцев

2.3. Срок гарантии начинается с момента передачи товара Покупателю, подтвержденного подписанием акта приема-передачи или фискального документа (счета/накладной).

2.4. Для сезонных товаров (одежда, обувь) срок гарантии исчисляется с начала соответствующего сезона согласно действующим нормам.

3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

3.1. Гарантия покрывает производственные дефекты и неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации товара по назначению.

3.2. Для обращения по гарантии Покупатель должен предоставить:

• Фискальный документ (фискальный чек/накладная/счет)
• Гарантийный талон (если применимо)
• Товар в оригинальной упаковке (по возможности)
• Документ, удостоверяющий личность

3.3. Гарантия действует на территории Республики Молдова.

4. СЛУЧАИ, КОГДА ГАРАНТИЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

4.1. Гарантия не распространяется на:

1. Неисправности, вызванные:
   • Неправильной или небрежной эксплуатацией
   • Несоблюдением инструкций по использованию
   • Несанкционированным вмешательством/ремонтом третьими лицами
   • Внешними факторами (удары, падения, затопление, пожар, нестабильное напряжение)
   • Естественным износом
2. Товары с истекшим сроком годности (продукты, косметика, лекарства)
3. Товары с видимыми следами механических повреждений по вине Покупателя
4. Товары, в которых гарантийный талон заполнен неверно либо содержит исправления/подчистки
5. Товары, у которых серийные номера на изделии и в документах не совпадают или были изменены
6. Недостатки, о которых Покупатель был уведомлен при покупке (уцененные товары с указанием дефекта)

4.2. Не покрывается гарантией:

• Расходные аксессуары (батарейки, лампы, фильтры и т.п.)
• Нормальный износ компонентов (снижение емкости батареи, естественное выцветание и т.п.)

5. ПРАВА В РАМКАХ ГАРАНТИИ

5.1. При обнаружении дефекта в гарантийный период Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

1. Бесплатный ремонт в разумный срок (не более 30 дней)
2. Замену товара на аналогичный в срок до 14 дней
3. Соразмерное снижение цены
4. Полный возврат уплаченной суммы и расторжение договора

5.2. Если товар дважды ремонтировался по одному и тому же дефекту, и проблема сохраняется, Покупатель вправе потребовать замену товара или возврат денег.

5.3. При гарантийном ремонте срок гарантии продлевается на период нахождения товара в сервисе.

6. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ

6.1. Для получения гарантийного обслуживания Покупатель должен:

1. Связаться с Продавцом:
   • Email: clientservice@vorona.store
   • Телефон: +373 79 255 993
   • Через форму обратной связи на сайте
2. Описать выявленную неисправность
3. Предоставить товар вместе с документами, указанными в п. 3.2

6.2. Продавец рассматривает товар в срок до 5 рабочих дней с момента получения.

6.3. При необходимости товар направляется в авторизованный сервисный центр для диагностики.

6.4. Диагностика проводится в срок до 14 календарных дней.

6.5. Покупатель информируется о результате диагностики и предложенном решении в течение 2 рабочих дней после завершения диагностики.

6.6. Доставка товара в сервис и обратно:

• В муниципии Кишинёв: бесплатно за счет Продавца
• В других населенных пунктах: расходы первоначально оплачивает Покупатель и они компенсируются, если дефект признан гарантийным

7. ВОЗВРАТ ТОВАРА ВНЕ РАМOК ГАРАНТИИ

7.1. Покупатель имеет право отказаться от дистанционного договора (онлайн-заказа) в течение 14 календарных дней с момента получения товара без указания причины, за исключением случаев, предусмотренных законом.

7.2. Для возврата товар должен быть:

• Неиспользованным
• В оригинальной упаковке
• С сохраненными бирками/маркировкой
• Со всеми аксессуарами и документами

7.3. Уплаченная сумма возвращается в срок до 14 дней с момента получения возвращенного товара.

8. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ПРАВА ВОЗВРАТА

8.1. В соответствии с законодательством не подлежат возврату:

• Распечатанные товары личной гигиены
• Скоропортящиеся продукты
• Запечатанные товары, которые были вскрыты
• Программное обеспечение, цифровые лицензии
• Товары, изготовленные на заказ/персонализированные
• Газеты, журналы, периодические издания

9. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

9.1. Стороны прилагают усилия для урегулирования споров мирным путем.

9.2. Если спор не урегулирован, Покупатель вправе подать обращение в компетентный орган по защите прав потребителей: consumator.gov.md либо обратиться в компетентные судебные органы в соответствии с законодательством Республики Молдова.

9.3. Покупатель также может использовать альтернативные процедуры разрешения споров (ADR/SAL), если применимо.

10. КОНТАКТЫ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия, публикуя обновленную версию на сайте.

11.2. Применяется версия Условий, действующая на дату оформления заказа.

11.3. Настоящие Условия составлены на русском языке и регулируются законодательством Республики Молдова.