Termeni și Condiții

Data ultimei actualizări: 20.01.26

Vânzător: Vorona Group SRL

Website: VORONA (https://www.vorona.store/)

1. Dispoziții generale

1.1. Despre prezentul document

Prezentele Termeni și Condiții (în continuare „T&C”) reglementează relația contractuală dintre Vorona Group SRL, IDNO 1025600044439, cu sediul în Chișinău, str. Drumul viilor 28, of. 86, Republica Moldova (în continuare „Vânzător”) și orice persoană fizică sau juridică care accesează și utilizează platforma VORONA (https://www.vorona.store/) (în continuare „Cumpărător” sau „Utilizator”).

1.2. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi pe platforma VORONA (https://www.vorona.store/), Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele T&C, precum și Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile.

1.3. Legislație aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația Republicii Moldova, în special:

• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor
• Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal
• Codul Civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002
• Legea comerțului electronic nr. 284/2004

2. Definiții

Site/Platformă

magazinul online VORONA accesibil la adresa https://www.vorona.store/

Comandă

solicitarea făcută de Cumpărător pentru achiziționarea produselor prezentate pe Site

Cont

secțiunea personală a Utilizatorului creată prin înregistrare pe Site

Produse

bunurile materiale oferite spre vânzare prin intermediul Site-ului

Preț

contravaloarea în lei moldovenești (MDL) a produselor

3. Înregistrarea și contul de utilizator

3.1. Crearea contului

Pentru plasarea comenzilor, Utilizatorul poate crea un cont furnizând informații complete și corecte: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresă de livrare.

3.2. Confidențialitatea contului

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

3.3. Vârsta minimă

Serviciile Site-ului sunt destinate persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Minorii pot efectua achiziții doar cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal.

4. Produse și prețuri

4.1. Descrierea produselor

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a prezenta produsele cât mai fidel realității. Culorile pot varia în funcție de setările dispozitivului utilizat.

4.2. Disponibilitate

Disponibilitatea produselor este afișată în timp real pe Site. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica disponibilitatea fără notificare prealabilă.

4.3. Prețuri

• Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA conform legislației în vigoare
• Prețurile pot fi modificate oricând fără notificare prealabilă
• Prețul aplicabil comenzii este cel afișat în momentul plasării comenzii
• Costurile de livrare sunt separate și vor fi comunicate înainte de finalizarea comenzii

5. Comanda și procesarea

5.1. Plasarea comenzii

Procesul de comandă include:

1. Selectarea produselor și adăugarea în coș
2. Verificarea coșului de cumpărături
3. Introducerea datelor de livrare și facturare
4. Alegerea metodei de plată
5. Confirmarea comenzii

5.2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Utilizatorul va primi un email de confirmare cu detaliile comenzii la adresa furnizată. Confirmarea comenzii de către Vânzător se face în termen de maximum 24 de ore lucrătoare.

5.3. Dreptul de refuz

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în următoarele situații:

• Date incomplete sau incorecte furnizate de Cumpărător
• Produsele nu mai sunt disponibile în stoc
• Suspiciune de fraudă
• Prețuri afișate eronat din motive tehnice

6. Metode de plată

Platforma acceptă următoarele metode de plată:

• Plata online – prin card bancar (Visa, Mastercard)
• Plata ramburs – la primirea coletului
• Transfer bancar – în contul companiei

6.1. Securitatea plăților

Toate tranzacțiile online sunt procesate prin intermediul unui gateway de plată securizat, iar datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.

7. Livrarea

7.1. Zone de livrare

Livrăm în întreaga Republică Moldova la adresa specificată de Cumpărător.

7.2. Termene de livrare

• Chișinău și suburbii: 1–3 zile lucrătoare
• Alte localități: 2–5 zile lucrătoare

Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile climatice sau alte circumstanțe neprevăzute.

7.3. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea coletului și destinație și sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

7.4. Primirea coletului

La primirea coletului, Cumpărătorul este obligat să verifice:

• Integritatea ambalajului
• Conformitatea produselor cu comanda
• Cantitatea produselor

Orice neconformitate trebuie semnalată imediat curierului și Vânzătorului.

8. Dreptul de retragere și returnare

8.1. Dreptul de retragere (conform Legii 105/2003)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia sa.

8.2. Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere

• Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit
• Ambalajul original să fie intact
• Produsul să fie însoțit de documentele originale (factură, certificat de garanție)
• Etichete și sigilii intacte

8.3. Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform legislației, nu pot fi returnate:

• Produse confecționate la comandă sau personalizate
• Produse sigilate care au fost desigilate
• Produse de igienă personală
• Produse perisabile

8.4. Procedura de returnare

Pentru a exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să:

1. Notifice Vânzătorul prin email la clientservice@vorona.store
2. Trimită produsul înapoi în termen de 14 zile de la notificare
3. Costurile returnării sunt suportate de Cumpărător

8.5. Rambursarea

Vânzătorul va rambursa suma plătită în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

9. Garanție

9.1. Garanția legală

Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare din Republica Moldova și condițiilor stabilite de producător.

9.2. Garanția comercială

Pentru anumite produse, producătorii oferă garanție comercială suplimentară, detaliile fiind specificate în certificatul de garanție.

9.3. Defecte de conformitate

În cazul în care produsul prezentat defecte de conformitate, Cumpărătorul poate solicita:

• Repararea produsului
• Înlocuirea produsului
• Reducerea prețului
• Rezoluțiunea contractului

10. Protecția datelor personale

10.1. Operator de date

Vorona Group SRL este operator de date cu caracter personal și prelucrează datele conform Legii nr. 133/2011.

10.2. Scopul prelucrării

Datele personale sunt colectate și prelucrate pentru:

• Procesarea comenzilor
• Livrarea produselor
• Emiterea facturilor
• Comunicări comerciale (cu acordul Utilizatorului)

10.3. Drepturile Utilizatorului

Utilizatorul are dreptul de:

• Acces la datele personale
• Rectificarea datelor
• Ștergerea datelor
• Opoziție la prelucrare
• Portabilitatea datelor

Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

11. Proprietate intelectuală

Întreaga structură a Site-ului, conținutul acestuia (texte, imagini, grafică, logo-uri) sunt proprietatea exclusivă a Vorona Group SRL sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea sau distribuirea acestora fără acordul scris al Vânzătorului.

12. Răspundere

12.1. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru:

• Daune indirecte sau consecvențiale
• Întreruperi ale serviciului din motive tehnice
• Utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Erori de transmisie în comunicările electronice

12.2. Forță majoră

Vânzătorul este exonerat de răspundere în cazul imposibilității executării obligațiilor din cauza forței majore.

13. Soluționarea litigiilor

13.1. Rezolvare amiabilă

Părțile se obligă să rezolve orice dispută pe cale amiabilă.

13.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorii pot depune plângeri la:

13.3. Jurisdicție

În cazul în care litigiile nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, acestea vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Republica Moldova.

14. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Site. Utilizatorii vor fi notificați despre modificări prin intermediul Site-ului sau prin email.

15. Dispoziții finale

15.1. Comunicări

Toate comunicările oficiale se vor face prin:

• Email: clientservice@vorona.store
• Telefon: +37379255993
• Adresă: Chișinău, str. Drumul viilor 28, of. 86

15.2. Salvabilitate

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentelor T&C sunt declarate nule sau inopozabile, celelalte prevederi rămân valabile.

15.3. Program de lucru

Suport clienți:

• Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
• Sâmbătă: 10:00 – 14:00
• Duminică: Închis