POLITICĂ DE RETUR ȘI RESTITUIRE

Ultima actualizare: 20.01.2026

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu:

• Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor
• Legea nr. 284/2011 privind comerțul electronic
• Hotărârea Guvernului nr. 1273/2017 privind modalitatea de restituire a sumelor achitate pentru bunurile returnate

Compania Vorona Group SRL, cu sediul în Chișinău, str. Drumul Viilor 28, of. 86, IDNO 1025600044439, se angajează să respecte drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare.

2. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Conform legislației din Republica Moldova, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunului, fără a indica motivul și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare a bunului.

2.1. Termenul de exercitare

Termenul de 14 zile se calculează:

• Pentru bunuri: din ziua în care consumatorul sau un terț, altul decât transportatorul, indicat de consumator, intră în posesia fizică a bunului
• Pentru comenzi multiple: din ziua intrării în posesia fizică a ultimului bun
• Pentru livrări regulate: din ziua intrării în posesia fizică a primului bun

2.2. Procedura de notificare

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne notifice prin:

• Email: clientservice@vorona.store
• Telefon: +373 79 255 993
• Formular online: https://www.vorona.store/formular-retur-produse
• Poștă: Chișinău, str. Drumul Viilor 28, of. 86

Puteți utiliza formularul standard de retragere anexat mai jos sau orice altă declarație neechivocă.

3. CONDIȚII DE RETURNARE

3.1. Starea bunului

Bunurile returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care au fost primite
• Să fie nefolosite și nedeteriorate
• Să păstreze ambalajul original, etichetele și accesoriile
• Să fie însoțite de documentele fiscale (factură/bon fiscal)

3.2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, următoarele produse NU pot fi returnate:

• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare
• Bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate
• Bunuri perisabile sau cu termen scurt de valabilitate
• Înregistrări audio/video sau software sigilate, desigilate de consumator
• Ziare, reviste sau periodice
• Servicii executate complet, dacă consumatorul a fost informat și a fost de acord

3.3. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau neconform cu comanda, vă rugăm să ne contactați imediat. În acest caz, returul este gratuit, iar costurile de transport vor fi suportate de companie.

4. PROCEDURA DE RETURNARE

1. Notificare: Contactați serviciul clienți în termen de 14 zile de la primirea produsului.
2. Confirmare: Veți primi un email de confirmare cu instrucțiuni detaliate și număr de returnare (RMA).
3. Ambalare: Ambalați produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele.
4. Expediere: Trimiteți coletul la adresa:
   Vorona Group SRL
   Chișinău, str. Drumul Viilor 28, of. 86
5. Verificare: După primirea coletului, vom verifica conformitatea cu condițiile de returnare (2-3 zile lucrătoare).

Notă: Costurile de transport pentru returnare sunt în sarcina consumatorului, cu excepția cazurilor de produse defecte sau neconforme.

5. RESTITUIREA BANILOR

5.1. Termen de restituire

Vom proceda la rambursarea sumelor achitate în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi că bunurile au fost expediate, în funcție de care eveniment are loc mai întâi.

5.2. Modalități de restituire

Restituirea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel:

• Card bancar: 5-10 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
• Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare
• Numerar: la sediul companiei sau prin curier (dacă plata inițială a fost cash)

5.3. Costuri nerestituibile

Nu vom rambursa:

• Costurile suplimentare de livrare rapidă sau premium (dacă au fost solicitate)
• Costurile de returnare a bunului (cu excepția produselor defecte)
• Deprecieri ale bunului cauzate de manipulare neadecvată

6. GARANȚIE ȘI SERVICE

Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației:

• Garanția legală: minimum 24 luni pentru bunuri noi
• Garanția comercială: conform specificațiilor producătorului

Pentru defecțiuni apărute în perioada de garanție, contactați serviciul nostru clienți pentru procedura de service.

7. FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Către Vorona Group SRL
Chișinău, str. Drumul Viilor 28, of. 86

Subsemnatul/Subsemnata _________________________ (numele și prenumele)
Domiciliat/Domiciliată în _______________________
CNP/IDNP: _____________________
Telefon: ______________________
Email: ________________________

Prin prezenta vă notific că doresc să mă retrag din contractul de vânzare-cumpărare:

Număr comandă: _______________
Data comenzii: ________________
Data primirii: ________________
Produsul returnat: ____________

Motiv (opțional): ______________

Cont bancar pentru restituire:
IBAN: ________________________
Titular: ______________________

Data: ____________
Semnătura: ___________

8. CONTACT

Pentru orice întrebări sau clarificări privind returnările:

• Email: clientservice@vorona.store
• Telefon: +373 79 255 993
• Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
• Adresă: Chișinău, str. Drumul Viilor 28, of. 86

Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare a site-ului www.vorona.store.