1. Dispoziții generale

Prezentele Condiții de achitare și anulare reglementează relațiile contractuale dintre Vorona Group SRL, IDNO 1025600044439, cu sediul în Chișinău, str. Drumul Viilor 28, of. 86, în calitate de Vânzător, și Cumpărător, în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 284 din 22.07.2004 privind comerțul electronic.

2. Metode de achitare

2.1. Metode acceptate

Vânzătorul acceptă următoarele metode de achitare:

• Plata cu cardul bancar online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)
• Transfer bancar
• Plata la livrare (numerar sau terminal POS)
• Plata prin servicii de plată electronică autorizate în Republica Moldova

2.2. Confirmarea plății

Comanda este considerată confirmată după primirea plății integrale sau a avansului stabilit. Pentru plata la livrare, comanda este confirmată după validarea acesteia de către operator.

2.3. Securitatea tranzacțiilor

Toate tranzacțiile online sunt procesate prin sisteme securizate care respectă standardele internaționale de securitate. Datele cardului bancar nu sunt stocate pe serverele Vânzătorului.

2.4. Emiterea documentelor fiscale

Conform Codului fiscal al Republicii Moldova, Vânzătorul emite bon fiscal și/sau factură fiscală pentru fiecare tranzacție efectuată.

3. Prețuri și taxe

3.1. Afișarea prețurilor

Toate prețurile afișate pe site includ TVA conform legislației în vigoare din Republica Moldova.

3.2. Modificarea prețurilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Se aplică prețul valabil la momentul confirmării comenzii.

3.3. Costul livrării

Costul livrării este specificat separat și se adaugă la valoarea comenzii, fiind comunicat Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.

4. Dreptul de denunțare unilaterală a contractului (returnare)

4.1. Termene legale

Conform art. 10 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul să denunțe unilateral contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii mărfii, fără a indica motivul și fără penalități.

4.2. Condiții de returnare

Pentru exercitarea dreptului de returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să nu fi fost utilizat
• Să păstreze aspectul inițial, etichetele și ambalajul original
• Să fie însoțit de documentul fiscal (bon/factură)
• Să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare

4.3. Excepții de la dreptul de returnare

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

• Produsele confecționate conform specificațiilor personale ale consumatorului
• Produsele perisabile sau cu termen scurt de valabilitate
• Produsele sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție sanitară
• Înregistrări audio, video sau software sigilate care au fost desigilate
• Publicații periodice
• Produse de igienă personală

4.4. Procedura de returnare

1. Contactați serviciul clienți la clientservice@vorona.store sau +373 79 255 993 în termen de 14 zile
2. Completați formularul de returnare (disponibil pe site sau transmis de Vânzător)
3. Expediați produsul la adresa: Chișinău, str. Drumul Viilor 28, of. 86
4. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrare eronată

4.5. Restituirea sumelor

Vânzătorul va restitui integral suma achitată, inclusiv costul livrării inițiale (dacă este cazul), în termen de 14 zile de la primirea notificării de returnare, dar nu înainte de a primi produsul returnat sau dovada expedierii acestuia.

Restituirea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care Cumpărătorul acceptă expres o altă modalitate.

5. Anularea comenzii

5.1. Anulare de către Cumpărător

• Înainte de expedierea produsului — fără costuri suplimentare
• După expedierea produsului — se aplică procedura de returnare prevăzută la punctul 4

5.2. Anulare de către Vânzător

Vânzătorul poate anula comanda în următoarele situații:

• Produsul nu mai este disponibil în stoc
• Informațiile de contact furnizate sunt incorecte sau incomplete
• Suspiciune de fraudă
• Forță majoră

În cazul anulării comenzii de către Vânzător, suma achitată va fi restituită integral în maxim 5 zile lucrătoare.

6. Produse defecte sau neconforme

6.1. Garanții legale

Conform Legii nr. 105/2003, Cumpărătorul beneficiază de garanție de conformitate pentru produsele noi și are dreptul de a solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului în caz de neconformitate.

6.2. Termene de reclamație

• 2 ani pentru produsele noi
• 1 an pentru produsele second-hand

6.3. Procedura de reclamație

1. Contactați imediat serviciul clienți la clientservice@vorona.store sau +373 79 255 993
2. Furnizați dovada achiziției și descrierea problemei
3. Produsul va fi preluat gratuit de către Vânzător pentru evaluare
4. Vânzătorul va soluționa reclamația în maximum 15 zile lucrătoare

6.4. Costuri

Toate costurile legate de returnarea produselor defecte sau neconforme sunt suportate de Vânzător.

7. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se efectuează în conformitate cu Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal și Politica de confidențialitate a Vânzătorului.

8. Soluționarea litigiilor

8.1. Rezolvare amiabilă

Părțile se obligă să rezolve pe cale amiabilă orice litigiu apărut în legătură cu executarea prezentului contract.

8.2. Autoritatea de protecție a consumatorilor

Cumpărătorul poate depune plângere la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței:
Adresa: MD-2004, mun. Chișinău, str. Mitropolit Dosoftei 100
Telefon: (+373) 22 25-03-20
Email: consumator@ansa.gov.md

8.3. Instanța de judecată

În cazul nerezolvării amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Republica Moldova.

9. Dispoziții finale

9.1. Modificări

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții, cu informarea prealabilă a Cumpărătorilor prin publicarea noii versiuni pe site.

9.2. Intrare în vigoare

Prezentele Condiții intră în vigoare la data de 20.01.2026 și se aplică tuturor comenzilor plasate după această dată.

9.3. Contact

Pentru întrebări sau clarificări privind achitarea și anularea comenzilor:
Email: clientservice@vorona.store
Telefon: +373 79 255 993
Program de lucru: Luni–Vineri 9:00–18:00