TERMENI ȘI CONDIȚII DE GARANȚIE

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prezentele Termeni și Condiții de Garanție (în continuare – „Condițiile”) stabilesc regulile de acordare și executare a garanției pentru produsele achiziționate de pe site-ul www.vorona.store (în continuare – „Vânzătorul”).

1.2. Condițiile sunt elaborate în conformitate cu:

• Legea Republicii Moldova nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor
• Codul Civil al Republicii Moldova (inclusiv prevederile privind contractele la distanță și drepturile consumatorilor)
• Legea Republicii Moldova nr. 284 din 22.07.2004 privind comerțul electronic
• Legislația în vigoare a Republicii Moldova

1.3. Garanția se aplică produselor achiziționate de la Vânzător, cu excepția cazurilor prevăzute expres în prezentele Condiții.

2. DURATA GARANȚIEI

2.1. Durata garanției este specificată în certificatul de garanție sau în descrierea produsului pe site.

2.2. În absența indicării exprese a termenului de garanție, se aplică termenii legali:

• Pentru bunuri de uz curent: minimum 12 luni
• Pentru bunuri de folosință îndelungată: minimum 24 luni
• Pentru echipamente tehnice complexe: conform specificațiilor producătorului, dar nu mai puțin de 12 luni

2.3. Termenul de garanție începe să curgă din momentul predării produsului Cumpărătorului, confirmat prin semnarea avizului de primire sau a facturii fiscale.

2.4. Pentru produsele sezoniere (îmbrăcăminte, încălțăminte), termenul de garanție începe de la data începerii sezonului respectiv conform normativelor în vigoare.

3. CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI

3.1. Garanția acoperă defectele de fabricație și defecțiunile apărute în procesul de utilizare normală a produsului, conform destinației acestuia.

3.2. Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul trebuie să prezinte:

• Documentul fiscal (factură fiscală, bon fiscal)
• Certificatul de garanție (dacă este aplicabil)
• Produsul în ambalajul original (dacă este posibil)
• Documentul de identitate

3.3. Garanția este valabilă pe întreg teritoriul Republicii Moldova.

4. CAZURI ÎN CARE GARANȚIA NU SE APLICĂ

4.1. Garanția nu acoperă:

1. Defecțiunile cauzate de:
   • Utilizarea necorespunzătoare sau neglijentă a produsului
   • Nerespectarea instrucțiunilor de exploatare
   • Intervenții neautorizate, reparații efectuate de persoane neautorizate
   • Factori externi (șocuri, lovituri, căderi, inundații, incendii, tensiune electrică instabilă)
   • Uzură naturală
2. Produse cu termene de valabilitate expirate (alimente, cosmetice, medicamente)
3. Produse care prezintă urme vizibile de deteriorare mecanică produsă de Cumpărător
4. Produse pentru care certificatul de garanție a fost completat incorect sau prezintă ștersături/modificări
5. Produse la care numerele de serie de pe produs și certificatul de garanție nu coincid sau au fost modificate
6. Defecte despre care Cumpărătorul a fost informat la momentul achiziției (produse cu defecte, produse la reducere cu specificarea defectelor)

4.2. Nu se acoperă prin garanție:

• Accesoriile consumabile (baterii, becuri, filtre etc.)
• Uzura normală a componentelor (scăderea capacității bateriilor, decolorarea naturală etc.)

5. DREPTURI ÎN CADRUL GARANȚIEI

5.1. În cazul descoperirii unui defect în perioada de garanție, Cumpărătorul are dreptul, la alegere, să solicite:

1. Reparația gratuită a produsului într-un termen rezonabil (nu mai mult de 30 de zile)
2. Înlocuirea produsului cu unul similar în termen de maximum 14 zile
3. Reducerea proporțională a prețului
4. Returnarea integrală a contravalorii produsului și anularea contractului

5.2. În cazul în care produsul a fost reparat de două ori pentru același defect și problema persistă, Cumpărătorul are dreptul să solicite înlocuirea produsului sau returnarea banilor.

5.3. În cazul reparației în garanție, termenul de garanție se prelungește cu perioada în care produsul a fost în service.

6. PROCEDURA DE APLICARE A GARANȚIEI

6.1. Pentru a beneficia de serviciile de garanție, Cumpărătorul trebuie să:

1. Contacteze Vânzătorul prin:
   • Email: clientservice@vorona.store
   • Telefon: +373 79 255 993
   • Formularul de contact de pe site 
2. Descrie defecțiunea constatată
3. Prezinte produsul împreună cu documentele menționate la pct. 3.2

6.2. Vânzătorul va examina produsul în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea acestuia.

6.3. Dacă este necesar, produsul va fi trimis la centrul de service autorizat pentru diagnosticare.

6.4. Diagnosticarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice.

6.5. Cumpărătorul va fi informat despre rezultatul diagnosticării și soluțiile propuse în termen de 2 zile lucrătoare de la finalizarea acesteia.

6.6. Transportul produsului la și de la service se efectuează în felul următor:

• În municipiul Chișinău: gratuit de către Vânzător
• În alte localități: costurile sunt suportate inițial de Cumpărător și rambursate dacă defecțiunea este recunoscută ca fiind în garanție

7. RETURNAREA PRODUSULUI ÎN AFARA GARANȚIEI

7.1. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract (comenzi online) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica motivul, cu excepțiile prevăzute de lege.

7.2. Pentru returnare, produsul trebuie să fie:

• Nefolosit
• În ambalajul original
• Cu etichetele intacte
• Cu toate accesoriile și documentele

7.3. Suma achitată pentru produs va fi returnată în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

8. EXCLUDERI DE LA DREPTUL DE RETURNARE

8.1. Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

• Produse de igienă personală desfăcute
• Produse alimentare perisabile
• Produse sigilate care au fost desigilate
• Software, licențe digitale
• Produse realizate la comandă, personalizate
• Ziare, reviste, publicații periodice

9. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

9.1. Părțile vor depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor litigii.

9.2. În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, Cumpărătorul poate depune o petiție la autoritatea competentă în domeniul protecției consumatorilor: consumator.gov.md sau se poate adresa instanțelor judecătorești competente conform legislației Republicii Moldova.

9.3. Cumpărătorul poate utiliza și proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), dacă sunt aplicabile.

10. INFORMAȚII DE CONTACT PENTRU RECLAMAȚII

11. DISPOZIȚII FINALE

11.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții, informând Cumpărătorii prin publicarea noii versiuni pe site.

11.2. Versiunea Condițiilor aplicabilă este cea în vigoare la data efectuării comenzii.

11.3. Prezentele Condiții sunt redactate în limba română și se supun legislației Republicii Moldova.