POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Data ultimei actualizări: 20.01.26

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care Vorona Group SRL, cu sediul în Chisinau, str. Drumul viilor 28 of. 86, înregistrată în Registrul de Stat al persoanelor juridice sub numărul 1025600044439 (în continuare „Compania”, „noi” sau „nouă”), colectează, procesează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor magazinului online https://www.vorona.store/ (în continuare „Site-ul”).

Prezenta Politică este elaborată în conformitate cu:

• Legea Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal
• Legea nr. 284 din 22.07.2004 privind comerțul electronic
• Legislația în vigoare a Republicii Moldova

Prin utilizarea Site-ului și plasarea comenzilor, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu prezenta Politică de Confidențialitate.

2. OPERATORUL DE DATE CU CARACTER PERSONAL

3. CATEGORII DE DATE COLECTATE

3.1. Date furnizate direct de utilizatori:

• Date de identificare: nume, prenume
• Date de contact: adresă de email, număr de telefon
• Date de livrare: adresă completă de livrare (localitate, stradă, număr, apartament, cod poștal)
• Date de facturare: pentru persoane juridice - denumirea companiei, IDNO, adresa juridică
• Istoricul comenzilor: produse comandate, cantități, prețuri, data comenzii
• Preferințe: wishlist, produse favorite, preferințe de comunicare

3.2. Date colectate automat:

• Date tehnice: adresa IP, tip de browser, sistem de operare, rezoluția ecranului
• Date de navigare: pagini vizitate, timpul petrecut pe site, sursa traficului
• Cookies: informații stocate prin intermediul cookie-urilor (detalii în Politica de Cookies)

4. SCOPURILE PROCESĂRII DATELOR

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în următoarele scopuri:

4.1. Procesarea și executarea comenzilor

• Confirmarea și procesarea comenzilor
• Livrarea produselor la adresa indicată
• Comunicarea cu clienții privind statusul comenzii
• Emiterea documentelor fiscale (facturi, bonuri fiscale)

4.2. Îmbunătățirea serviciilor

• Analiza comportamentului utilizatorilor pentru optimizarea Site-ului
• Personalizarea experienței de cumpărare
• Dezvoltarea de noi funcționalități și servicii

4.3. Marketing și comunicare

• Trimiterea de oferte promoționale și newslettere (doar cu consimțământul explicit)
• Informarea despre produse noi și evenimente speciale
• Realizarea de campanii de marketing personalizate

4.4. Îndeplinirea obligațiilor legale

• Conformarea cu cerințele fiscale și contabile
• Păstrarea evidenței tranzacțiilor conform legislației
• Răspunsul la solicitările autorităților competente

4.5. Securitate și prevenirea fraudelor

• Detectarea și prevenirea activităților frauduloase
• Protejarea Site-ului împotriva atacurilor cibernetice
• Asigurarea securității tranzacțiilor

5. TEMEIURILE LEGALE ALE PROCESĂRII

• Consimțământul dumneavoastră - pentru marketing și newsletter
• Executarea contractului - pentru procesarea și livrarea comenzilor
• Obligații legale - pentru conformarea cu legislația fiscală și comercială
• Interese legitime - pentru îmbunătățirea serviciilor și prevenirea fraudelor

6. DURATA DE STOCARE A DATELOR

• Date de comenzi și facturare: minimum 5 ani de la data tranzacției (conform legislației fiscale)
• Date de cont utilizator: până la ștergerea contului sau retragerea consimțământului
• Date de marketing: până la retragerea consimțământului pentru comunicări comerciale
• Cookies: conform setărilor din Politica de Cookies (maximum 12 luni)
• Date de navigare: maximum 24 de luni

7. DIVULGAREA DATELOR CĂTRE TERȚI

Datele dumneavoastră pot fi dezvăluite următorilor parteneri, strict în scopul executării serviciilor:

7.1. Furnizori de servicii de livrare

• Fan Courier
• Partajăm: nume, telefon, adresă de livrare

7.2. Procesatori de plăți

• „Victoriabank” S.A
• Nu stocăm date complete ale cardurilor bancare

7.3. Furnizori de servicii IT

• Servicii de hosting și cloud
• Servicii de email marketing (dacă v-ați abonat)

7.4. Autorități publice

• Doar la solicitarea legală a autorităților competente (fiscale, judiciare)

Toți partenerii noștri sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea datelor și să le utilizeze exclusiv în scopurile specificate.

8. TRANSFERUL INTERNAȚIONAL DE DATE

În prezent, nu transferăm datele dumneavoastră în afara Republicii Moldova, cu excepția serviciilor de cloud hosting care pot utiliza servere situate în Uniunea Europeană. În acest caz, ne asigurăm că sunt implementate măsuri adecvate de protecție conform standardelor internaționale.

9. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ

În conformitate cu Legea nr. 133/2011, aveți următoarele drepturi:

9.1. Dreptul de acces

Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.

9.2. Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete.

9.3. Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)

Puteți solicita ștergerea datelor, cu excepția cazurilor în care avem obligații legale de păstrare.

9.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea modului în care vă folosim datele.

9.5. Dreptul la portabilitatea datelor

Puteți solicita transferul datelor către alt operator.

9.6. Dreptul la opoziție

Puteți vă opune prelucrării datelor în scopuri de marketing.

9.7. Dreptul de a retrage consimțământul

Puteți retrage oricând consimțământul pentru prelucrările bazate pe acesta.

9.8. Dreptul de a depune o plângere

Puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP):

• Email: centru@datepersonale.md
• Telefon: (022) 820 801
• Adresa: MD-2004, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48

Pentru exercitarea drepturilor, contactați-ne la: clientservice@vorona.store

10. SECURITATEA DATELOR

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor:

• Criptare SSL/TLS pentru transmiterea datelor
• Servere securizate cu protocoale de securitate avansate
• Autentificare prin parole criptate
• Back-up regulat al bazelor de date
• Acces restricționat doar pentru personalul autorizat
• Monitorizare continuă împotriva amenințărilor cibernetice
• Testare regulată a sistemelor de securitate

11. COOKIE-URI

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului. Pentru detalii complete, consultați Politica de Cookies disponibilă pe site.

Tipuri de cookie-uri utilizate:

• Cookie-uri esențiale (necesare pentru funcționarea Site-ului)
• Cookie-uri de performanță (analiză trafic - Google Analytics)
• Cookie-uri de marketing (remarketing - cu consimțământ)

12. MINORI

Site-ul nostru nu este destinat persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm în mod intenționat date de la minori. Dacă descoperiți că un minor a furnizat date personale, vă rugăm să ne contactați imediat.

13. MODIFICĂRI ALE POLITICII

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta Politică de Confidențialitate. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu indicarea datei ultimei actualizări. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email utilizatorilor înregistrați.

14. LINK-URI CĂTRE SITE-URI TERȚE

Site-ul nostru poate conține link-uri către alte site-uri. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale acestor site-uri terțe și vă recomandăm să consultați politicile lor de confidențialitate.

15. CONTACT

Prin utilizarea Site-ului https://www.vorona.store/ și plasarea comenzilor, confirmați că ați citit și acceptat prezenta Politică de Confidențialitate.

Ultima actualizare: 20.01.26