RO 
Russian
Informații Livrare
Ultima actualizare: 20.01.2026
Zonă de livrare
Livrăm comenzi în toată Republica Moldova, inclusiv în localitățile urbane și rurale.
Termene de livrare
Termenul standard de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății.
Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din Republica Moldova.
Termenul de livrare poate varia în funcție de:
- Disponibilitatea produsului în stoc
- Adresa de livrare (localitățile îndepărtate pot necesita timp suplimentar)
- Condițiile meteorologice sau alte circumstanțe de forță majoră
- Volumul comenzilor în perioadele de vârf
Costuri de livrare
Chișinău
- Livrare gratuită pentru comenzi peste 500 lei
- Cost livrare pentru comenzi sub 500 lei este 100 lei
Alte localități
- Livrare gratuită pentru comenzi peste 500 lei
- Cost livrare pentru comenzi sub 500 lei este 100 lei
Costul exact al livrării va fi calculat automat în coșul de cumpărături în funcție de adresa specificată.
Metode de livrare
1. Curier la domiciliu
Produsele sunt livrate direct la adresa indicată de dumneavoastră. Curierul va lua legătura telefonic pentru a confirma ora livrării.
2. Ridicare din punctele de ridicare
Puteți ridica comanda din punctele noastre partenere sau din oficiile companiilor de curierat cu care colaborăm.
3. Ridicare din magazin (dacă este cazul)
Puteți ridica comanda personal de la sediul nostru după confirmarea disponibilității.
Procesul de livrare
- Procesarea comenzii: după plasarea comenzii, aceasta este verificată și pregătită pentru expediere în termen de 24 de ore lucrătoare.
- Confirmarea comenzii: veți primi un email sau SMS de confirmare cu detaliile comenzii și termenul estimat de livrare.
- Expedierea: când comanda este expediată, veți fi notificat cu numărul de tracking (dacă este disponibil).
- Livrarea: curierul vă va contacta telefonic pentru a stabili ora exactă a livrării.
Condiții de primire a coletului
La primirea coletului, vă rugăm să:
- Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului
- Verificați conținutul coletului și conformitatea cu comanda plasată
- Semnați documentul de primire doar după verificarea coletului
Important: în cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile sau conținutul nu corespunde comenzii, aveți dreptul să refuzați primirea coletului și să notificați imediat serviciul nostru clienți.
Modalități de plată la livrare
- Numerar (cash)
- POS terminal (card bancar) — dacă curierul dispune de terminal
- Plată online în avans
Livrări nereușite
Dacă nu sunteți disponibil la adresa indicată în momentul livrării:
- Curierul va încerca să vă contacteze telefonic
- Se va programa o nouă tentativă de livrare
- După a doua tentativă nereușită, comanda va fi returnată la depozit
- Veți fi contactat pentru reprogramarea livrării sau returnarea banilor (dacă plata a fost efectuată în avans)
Tracking comandă
Puteți urmări statusul comenzii dumneavoastră:
- În contul personal de pe site
- Prin emailul/SMS-ul de confirmare
- Contactând serviciul clienți la +37379255993 sau clientservice@vorona.store
Forță majoră
Termenele de livrare pot fi prelungite în cazul unor circumstanțe de forță majoră (condiții meteorologice extreme, calamități naturale, restricții administrative etc.). În astfel de situații, veți fi informat în timp util.
Conformitate legislativă
Livrarea produselor se efectuează în conformitate cu:
- Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor
- Legea nr. 284 din 22.07.2011 privind comerțul electronic
- Hotărârea Guvernului nr. 1470 din 30.12.2016 pentru aprobarea Regulamentului privind vânzarea la distanță a produselor și prestarea la distanță a serviciilor
Contact
*Ultima actualizare: 20.01.2026*